Manažment kvality

Zmena zákona o sociálnych službách poskytovateľom sociálnych služieb určuje povinnosť dodržiavania podmienok kvality poskytovanej sociálnej služby. Systém implementácie podmienok kvality je súbor opatrení a postupov pre zabezpečenie realizácie podmienok kvality podľa zákona o sociálnych službách v našom zariadení.

Zmysel zavedenia manažérskeho systému kvality

Hlavným cieľom je poskytovanie kvalitných sociálnych služieb klientom prostredníctvom jasne definovaných procesov a postupov so zameraním na spokojnosť klientov, uspokojovanie ich požiadaviek a potrieb, neustále zvyšovanie kvalifikácie zamestnancov a modernizácia zariadenia. Priebežne sa tiež hodnotí plnenie stanovených merateľných a termínovaných cieľov kvality. Zamestnanci pracujú podľa určených postupov, v ktorých sú jasne určené zodpovednosti a právomoci. Klienti sú pri poskytovaní sociálnych služieb rovnocennými partnermi so zamestnancami zariadenia ako s poskytovateľmi služieb. Spokojnosť klientov a ich rodinných príslušníkov s poskytovanými službami sa pravidelne monitoruje.

Politika kvality

Zariadenie pre seniorov v Trnave zabezpečuje kvalitu svojich služieb prostredníctvom kvalifikovaného personálu interdisciplinárného tímu, ktorý uplatňuje profesionálny a individuálne orientovaný prístup voči svojím klientom a ich potrebám.

Poslanie

Poslaním nášho zariadenia je poskytovať kvalitné sociálne služby seniorom, v zmysle zákona č. 448/2008, Z.z. o sociálnych službách, ako súčasť sociálnej politiky mesta Trnava, zabezpečiť im dôstojný, zmysluplný, pokojný, kvalitný a radostný život. Je pre nás dôležité empaticky reagovať na požiadavky našich prijímateľov, vytvárať im také podmienky, ktoré im umožnia čo najdôstojnejšie prežitie života a pomôžu udržať čo najvyššiu možnú mieru ich samostatnosti. Nevyhnutnou súčasťou našej práce je zohľadňovať individuálne potreby prijímateľov sociálnych služieb a vytvárať priestor na ich sebarealizáciu, podporovať ich socializáciu a v čo najväčšej miere im vytvárať pocit domova a súkromia. Chceme zvyšovať kvalitu poskytovaných sociálnych služieb a vytvárať prostredie dôvery, atmosféry a vzájomného rešpektu v profesionálnej odbornosti a zodpovednosti.

Strategická vízia

Víziou je byť zariadením, ktoré bude vyhľadávané nielen kvôli poskytovaným sociálnym službám a inovatívnym aktivitám, ale aj kvôli odbornému, ľudskému a individuálnemu prístupu našich zamestnancov k prijímateľom sociálnych služieb a presadzovaniu partnerského prístupu, ktorý vedie prijímateľa sociálnych služieb k spoluzodpovednosti a spolurozhodovaniu.

Dôverník v ZpS

V zmysle §6 ods.3 písm. d) novely zákona 448/2008 Z.z. o sociálnych službách má každý prijímateľ sociálnej služby/klient právo určiť si dôverníka. Dôverníkom môže byť fyzická osoba, ktorá je spôsobilá na právne úkony a s určením za dôverníka písomne súhlasí. Na určenie dôverníka sa nevyžaduje súhlas opatrovníka.

Inštitút dôverníka má posilniť dodržiavanie základných ľudských práv a slobody prijímateľa sociálnej služby. Ide o klientom slobodne vybranú „dôvernú osobu“, teda blízku vzťahovú osobu, ktorá ho podporuje, ktorej dôveruje a s ktorou môže podľa potreby konzultovať osobné, finančné, právne záležitosti, ako aj záležitosti v spojitosti s poskytovaním sociálnej služby.

Na určenie dôverníka má naše zariadenie tlačivo, ktoré je k dispozícii u vedúcej sociálneho úseku.

Štandardy kvality v ZpS

Vyhodnotenie cieľov za rok 2023

Strategické ciele ZpS 2025-2026

Poslanie a vízia ZpS